Mídias Sociais - Vídeo Social Media in Plain English, de Common Craft, com legendas em português

As boas armas das Mídias Sociais

Você já visitou sites que agregam produções sobre um determinado tema e fez algum download lá? Provavelmente sim. Sites de tutoriais de Photoshop, de download de ícones e vetores estão sempre em alta nas recomendações do Twitter e são sempre muito visitados no mundo todo.

Esse tipo de site vive de fazer referência às pessoas que produziram aqueles conteúdos que adoramos baixar. Em parte, isso é fruto de pessoas que identificaram uma deficiência no Google (ou qualquer outro site de buscas) , que demora para indexar esse conteúdo e promover o que é disponibilizado recentemente e perceberam que as pessoas não querem ter que buscar e preferem o conteúdo agregado em um só lugar.
Como resultado disso, sites como o Smashing Magazine recebem milhares de visitas por dia e as pessoas que realmente produziram o que está lá, não. Isso mesmo. Quem apenas copia e cola ganha e quem fez o trabalho sujo, não. Estou dando um exemplo que pode servir também para os textos que você escreve. Soa familiar?
A boa notícia é que isto está mudando e alguns sites já perceberam isso. No próprio Smashing já podemos ver um número crescente de convidados escrevendo tutoriais no site. Esse tipo de mudança nos sites de links está ocorrendo e outras características devem surgir para mudar a cara das comunidades online:

• Inteligência – Demonstra a habilidade de agregar valor a uma comunidade. Tais pessoas podem produzir conteúdo e aplicativos que atraem as pessoas que gostam de estar sempre em dia com as novidades, os early adopters.

• “Insight” – A habilidade de analisar a fundo o imenso fluxo de informações e desenvolver novas ideias. Pessoas assim geralmente atraem muitos e leais seguidores.

• Humor – Quem não gosta de uma pitada de humor? É claro que tudo em excesso pode ser prejudicial, portanto, o bom senso também ajuda.

• Conhecimento – No mundo das mídias sociais, 90% dos comentários aparentam ser apenas fruto de especulação e observação. O verdadeiro conhecimento nesta área ainda é muito restrito (e raro) justamente por seu uma ciência muito nova. Se quer ganhar autoridade, mostre experiência e o que aprendeu.

• Previsão – Alguém que tenha um bom insight, inteligência e conhecimento, pode tentar fazer algumas previsões para o futuro em sua área. Engadget, Technorati e outros são sites muito visitados, mas se você prestart bem atenção, alguns autores linkados lá podem ter apenas alguma ou nenhuma experiência a mais do que você tem. O ato de alguém ler esses artigos, por sis ó, já é uma recompensa e contém seu valor intrínseco.

• Concisão – Hoje tem tanta coisa escrita por aí que as pessoas nem têm mais paciência de ler. São tantos sites que a contagem parou em “é site pra caramba”. Por isso, se você puder passar sua mensagem em uma única frase ao invés de um parágrafo inteiro, faça. O Twitter não me deixa mentir.

• Criatividade – Boas ideias têm que vir de algum lugar. Ao contrário do que muita gente pensa, elas não surgem sem um contexto. A criatividade requer, além de treinamento, o conhecimento do assunto. Santos Dumont teve a ideia do 14 Bis depois de muita pesquisa sobre o que ele queria fazer. O novo surge de uma síntese de disciplinas que os sites estilo “eu também” não querem admitir que existe por estarem preocupados demais com tráfego e modelos de monetização.

Portanto, se você conseguir agregar essas características à sua produção, a chance de fazer sucesso com ela é muito grande. É claro que você pode identificar algo que falta nesta lista ou até mesmo o que está sobrando nela. Então não se acanhe de deixe seu comentário.

Ferramentas essenciais para usar com o Twitter

O Twitter tem ganhado espaço no Brasil e nas conversas nas mídias e redes sociais. Mas para usar o Twitter com eficiência, principalmente se você pretende um uso profissional, empresarial ou para marketing digital em sua empresa, é preciso conhecer ferramentas que o complementam e ajudam a usar melhor esta ferramenta de comunicação on-line que invadiu a Internet.

O Twitter, como muitos sites de mídias sociais, permite agregar aplicações de terceiros, através da API do Twitter. Assim, outras empresas podem desenvolver software para o Twitter e criar aplicações adicionais para a ferramenta. Muitas empresas ao redor do mundo têm criado ferramentas úteis, que você pode utilizar para seu uso pessoal, empresarial, corporativo, ou até para o gerenciamento de marca e publicidade de algum cliente. Seja você uma empresa, um advogado, um médico, um engenheiro, um empresário, um músico, ou até mesmo um diretor ou gerente de marketing ou marca, você vai achar as 7 ferramentas que separei para você.

1. Para usar: Embora você possa usar o seu navegador para acessar o Twitter, existem duas ferramentas com tecnologia Adobe Air que servem para fazer isso diretamente do seu computador: o Twhirl e o TweetDeck. Para quem usa o Firefox, há um plugin chamado Twitbin. São gratuitos e você baixa e instala no seu computador, e pode usar o Twitter de uma forma mais eficiente, visualizando ao mesmo tempo os tuits que você segue, as pessoas que te respondem, ver perfis e mensagens diretas, sem ter que mudar de página, como no navegador.
2. Para pesquisar: Use o Tweetscan, Twitdir ou o Twitter Search para pesquisar e saber o que estão falando de você, da sua marca, ou de um tópico de seu interesse. Por exemplo, posso pesquisar o que estão falando do meu livro no Twitter digitando "Biblia do Marketing Digital".
3. Para seguir conversas: O Friendfeed permite concentrar todo o conteúdo disponível em RSS em uma única página. A aplicação também permite que se responda diretamente, sem a necessidade de navegar pelo Twitter.
4. Para criar discussões e promoções: Também chamados de hashtags, o uso do símbolo # antes da palavra permite acompanhar um tema que você ou outro usuário criou. Seu uso permite uma série de aplicações complementares ao Twitter.
5. Para usar o Twitter localmente: Se você está interessado em uma região específica, por exemplo o local onde mora, o Twitterlocal filtra os tuits baseado no perfil do usuário e seu local de origem. Para negócios localizados, como lojas e restaurantes, é a aplicação ideal.
6. Para seguir o Twitter com alertas: Muitas vezes conversas que começam no Twitter acabam indo para os blogs e outras redes sociais. Para acompanhar isso você pode usar o Google Alerts com o seu Twitter, como @publicidadeweb ou publicidadeweb. Assim, o Google irá enviar para seu e-mail atualizações periódicas sobre as referências a seus tuits na rede.
7. Para integrar o Twitter com outras mídias: Existem duas ferramentas importantes para integrar o Twitter com outras mídias. O TwitPic é uma ferramenta que permite que você tuite fotos. Seus seguidores vêem a descrição e o link para a foto. Já o Tinyurl é uma ferramenta que permite transformar URLs grandes em pequenos links, que aparecem no Twitter, economizando os escassos 140 caracteres.

Estas aplicações são apenas algumas que eu recomendo. Estou escrevendo um outro artigo com mais de 60 aplicações para o Twitter. No final, estas aplicações todas servem para aumentar a eficiência do uso do Twitter, para você ou para seu negócio.

Fonte: imasters

WEB Analytics: O que você precisa saber sobre KPIs

O que é um KPI?

Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho", os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização. Geralmente, os KPIs são controlados e exibidos em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os níveis hierárquicos e departamentos de uma empresa compreendam a forma como seus trabalhos influem e contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos objetivos da companhia.

Como escolher os KPIs adequados?

Primeiramente, é importante que a cultura organizacional se encarregue de "catequizar" os funcionários, garantindo que todos entendam o que é e qual a importância dos KPIs.

Tais métricas acabam variando de negócio para negócio, mas é possível começar a pensar na definição dos KPIs a partir de um roteiro básico de perguntas:

1. Qual é a principal ação ou comportamento que espero do meu visitante? Efetuar uma compra? Preencher um cadastro? Realizar um download?
2. Quantos visitantes estão efetivamente desempenhando as tarefas acima?
3. Com qual freqüência os visitantes executam tais tarefas?
4. Qual a tática utilizada pelo meu negócio para conseguir que as pessoas executem essas ações? Estas táticas custam $? É preciso provar com veemência o ROI?
5. Quais métricas são de minha responsabilidade, segundo meu chefe? E quais métricas são de responsabilidade do meu chefe?

Note que estas perguntas devem ser respondidas por diferentes pessoas e departamentos, a fim de promover KPIs específicos para cada área.

Após responder as questões e chegar à conclusão de quais KPIs você deverá utilizar, defina e descreva os atributos dos dashboards; em outras palavras, a forma como estas informações deverão ser apresentadas.

Todas as suas ações de web marketing devem se encaixar de forma coerente nas definições de seus KPIs. Todos os esforços devem ser medidos e avaliados.

Qual o papel desempenhado pelas iniciativas de Social Media na construção do relacionamento com os clientes? Que KPIs devo utilizar para monitorar RIA e RSS?

A integração entre Social Media e Web 2.0 promete uma experiência muito mais completa para o usuário através de interatividade e acesso à informação. As empresas que adotarem estes novos canais dinâmicos para promover conteúdo relevante obterão sucesso no relacionamento com clientes.

KPIs para RIA (Rich Internet Application)

• Visitas;
• Unique Visitors;
• Visualizações;
• Média de visualizações por visitas;
• Duração da visita;
• Taxa de conversão.

KPIs para RSS

• Requisições de feed;
• Requisições de artigos;
• Circulação;
• Clickthroughs de feeds;
• Comparação entre RSS e outras táticas de marketing;
• Unique Visitors;
• Clickthrough;
• Taxas de conversão.

Quais KPIs devo utilizar para mensurar Broadcast Media?

Existem ainda muitos desafios quanto à mídia online, mas que podem ser transpostos com a utilização da sua ferramenta de web analytics.

KPIs para Slideshows

• Interesse no canal;
• Visualizações, visitas e visitantes;
• Duração da visita;
• Interesse por slide;
• Interações dos visitantes (forward, backward)

KPIs para Vídeos Online

• Requisições de clips;
• Visitas em clips;
• Visitantes dos clips;
• Porcentagem de clips visualizados até o fim;
• Interações dos visitantes (play/pause).

Uma consideração final e importantíssima sobre KPIs:

UMA VEZ ESTABELECIDOS, OS KPIs NÃO DEVEM SER ALTERADOS, A NÃO SER QUE OBJETIVOS PRIMÁRIOS DO SEU NEGÓCIO TAMBÉM MUDEM.

FONTE: IMASTERS